新华社北京12月25日电 题:咱爸妈的“用网难”,来看工信部给出怎样方案

  新华社记者张辛欣

  暮年人的上网难,每个家庭都很有感想。我们不想看到年迈的怙恃因不会用打车软件而在寒风里守候,也不希望当他们去购物、就医时,被庞大的操作困住。不久前,国务院办公厅发文要解决暮年人面临的“数字鸿沟”问题。工信部25日召开新闻公布会,明确了辅助暮年人更好应用智能手艺的一系列措施。

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  App实现“语音交流” 手机有“尊长模式”

  在数字经济飞速生长的当下,暮年人“用网难”问题愈发突出。疫情发生以来,得益于网上办公、在线教学、远程医疗等应用的加速生长,经济社会秩序获得较快恢复。但对不能上网、不会上网的群体来说,却面临了新的问题。

  “好比,不少暮年人很难自行网上预约挂号、预约去公园,购物出行等都面临一些障碍。”工信部信息通讯管理局副局长隋静说,“我们看到了他们面临的难题,要格外加鼎力度,推动软件、网站等适老化革新。”

  工信部要求互联网企业加速信息无障碍革新,多家互联网企业也推出了详细的行动。

  好比,华为、小米、vivo等主流手机厂商明确,要基本具备“暮年模式”“尊长模式”,提供大字体大音量播放以及远程协助等服务,利便子女远程教暮年人使用手机。

  百度App通过人工智能识别手艺支持方言及夹杂语音输入,解决用户操作未便或不会拼音、誊写效率慢等问题,百度舆图App可通过语音“退出导航”;抖音团结优质创作者建立视频话题,为暮年人运用智能化产物提供解说……

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  工信部稀奇提出,网站、App等完成革新后的适老版,将不再设有广告插件,稀奇是付款类操作要无任何诱导式按键。

  人工客服要“一键进入” 营业厅设置爱心通道

  公布会上,工信部要求中国电信、中国移动、中国联通从即日起,65岁以上暮年人拨打这三家电信运营商客服电话,可以“一键进入”人工咨询服务,不用再经由庞大的语音提醒和数字选择等操作环节。与此同时,三家电信运营商线下营业厅为暮年人提供爱心通道,暮年人进入营业厅将有专人指导服务。

  “许多暮年人在网络应用上出现‘缄默状态’。”工信部副部长刘烈宏说,工信部已推动3.2万个政务网站实现信息无障碍。疫情时代,针对“ *** 老人”出行难等问题组织实时推出“通讯行程卡”。当前,工信部正集中力量在年底前落实解决一批暮年人运用智能手艺最迫切问题。好比,利便暮年人检验行程,推动运营商推出适合暮年人的专属电信资费方案,减轻资费肩负等。

  工信部正聚焦暮年人现实需求,制订详细政策措施,明确责任人、时间表和路线图。主要包罗完善传统电信服务方式、为暮年人提供更优质电信服务、推进互联网应用适老化革新、扩大适老化智能终端产物供应、加大“通讯行程卡”推广、保障信息安全等六方面共24项。

  中国电信、中国移动、中国联通三家电信运营商现场也示意,将鼎力优化客服、热线服务流程,针对实名制挂号的65岁以上暮年人提供优先服务,加速适合暮年人使用的线上营业厅App设计,降低暮年人操作难度,完善智能暮年社区响应功效。

  开展专项行动 首批将完成百余个网站、App革新

  工信部明确,2021年1月起将在天下范围内开展为期一年的“互联网应用适老化及无障碍革新专项行动”,首批将完成与暮年人等群体事情生涯密切相关的115个公共服务类网站和43个手机App适老化及无障碍革新,让暮年人可以用到更多界面简朴、操作简朴的服务产物。

  据悉,此次专项行动在适老化革新的同时,也加大信息无障碍推广。为视力障碍人士提供更多具有大字体、大图标、高对比度文字以及兼容读屏软件等功效特点的服务产物,为听力障碍人士提供更多配字幕以及兼容助听器等功效特点的服务产物,为肢体障碍人士提供更多支持自定义手势、简化交互操作等服务产物。

  其间,工信部将组织对互联网应用无障碍水平举行测评,并纳入信用评价,对适老化革新不到位的企业督促改善。

  “信息化建设既要有速率,也要有温度。手艺为特殊群体哪怕带来一点点转变,也许就会给他们打开很大一扇窗。”隋静说,专项行动的目的就是要动员全行业有这样的意识,让企业专心提升服务,让用户得实惠。

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